Aneel sorteia municípios para pesquisa Iasc
Serão realizadas 19.220 entrevistas com consumidores residenciais entre 16 de janeiro e 1º de março
Da Agência CanalEnergia, Consumidor
Aneel sorteia municípios para pesquisa Iasc
Serão realizadas 19.220 entrevistas com consumidores residenciais entre 16 de janeiro e 1º de março
Da Agência CanalEnergia, Consumidor
A Agência Nacional de Energia Elétrica realiza na próxima segunda-feira, 15 de janeiro, o sorteio dos municípios onde serão aplicados os questionários de pesquisa destinada a avaliar a satisfação do consumidor com os serviços prestados pelas distribuidoras. O sorteio será conduzido pela empresa Formar Ltda, responsável pela execução da pesquisa. Esta será a sétima edição do levantamento que apura o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor.
Serão realizadas 19.220 entrevistas com consumidores residenciais, entre 16 de janeiro e 1º de março, com consumidores das áreas de concessão de 64 distribuidoras. O Iasc funciona como instrumento de avaliação de qualidade e fornece subsídios para as concessionárias aperfeiçoarem a prestação de serviços. A pesquisatambém auxilia a Aneel nas atividades de fiscalização e no aperfeiçoamento do processo regulatório.
Comentário
A satisfação do consumidor, se apurada com seriedade, é um instrumento excelente para avaliação da qualidade dos serviços fornecidos.
Porém, se a Aneel ignorá-lo na hora de calcular a tarifa, ele perde parte considerável de sua eficiência.
No nosso entender, o correto seria que as concessionárias que prestam maus serviços aos consumidores tivessem sua tarifa reduzida. Isso contribue efetivamente para que a concessionária aperfeiçoe seus serviços, independentemente da fiscalização da agência.
O objetivo final tanto dos empresas quanto dos consumidores e esperamos também que da Agência, é a melhoria da qualidade.
