Aposta em ações sociais para reduzir perdas Perdas comerciais einadimplência sempre foram um grande problema para as concessionáriasde energia elétrica do país. As empressbuscam saídas para resolver o problema. Dados do primeiro trimestremostram que as perdas totais estão em torno de 12,8%.Deste total, 7,2% são perdas comerciais, que incluem ligações clandestinas e fraudes; e 5,6%, técnicas. A meta é reduziras perdas totais em1,8%. Em vez deaplicar recursos somente em inspeções e regularizações, as empresas também tem investido na área social, estreitando o relacionamento com as comunidades em suas áreas de concessão. NaEletropaulo, esse foco tem base no trabalho de identificar a percepção da comunidade com relação ao acesso à energia elétrica. Nesse trabalhoa companhia percebeu que havia um distanciamento da percepção da comunidade entre as vantagens de se ter uma ligação regularizada e os benefícios de uma ligação irregular, que é a de não pagar a conta, na visão do consumidor. Para isso,adotou uma série de medidas, que incluem recursos dos programas de eficiência energética, e de responsabilidade social. “Percebemos que não adiantava chegar no local e derrubar a rede irregular porque, no dia seguinte, ela estaria de pé. Entendemos que isso era uma questão social e que a comunidade precisava estar do nosso lado para resolver o problema“, observou o presidente da companhia. A partir deste entendimento, elapassou a desenvolver um trabalho junto às lideranças comunitárias, melhorando a imagem da empresa nas áreas mais carentes. O programa realizadoé um desses exemplos. Além de dar dicas de conservação e uso racional de energia, o projeto também oferece programas de entretenimento para a comunidade. O resultado desse trabalho é que, somente em 2005, a companhia realizou 487 mil inspeções e constatou cerca de 52,5 mil fraudes. Por outro lado,também concentra esforços na arrecadação. Adistribuidora implantou ações comerciais, como o programa “Primeiro Contato”, também com o objetivo de melhorar a relação com o cliente. Neste programa, explicou, a companhia disponibiliza uma equipe, encarregada de fazer as cobranças junto aos clientes inadimplentes. A legislação permite à distribuidora notificar, junto com a conta, um aviso de suspensão do serviço dentro de 15 dias, caso o pagamento não seja feito. O trabalho tem sido executado, sem exceção. Prova disso é que, recentemente, a concessionária cortou a luz do Museu de Arte de São Paulo e nos prédios da prefeitura de São Paulo. Assim como no programa de redução das perdas, o esforço para reduzir a inadimplência também tem resultado positivo. Onível de arrecadação da companhia no primeiro trimestre do ano ésuperior ao arrecadado no mesmo período de 2005. Por segmento, a empresaregistrou aumento de 48% na arrecadação do setor privado, atingindo 101,6% no primeiro trimestre deste ano. Já no setor público, o nível de arrecadação manteve-se em 98,5%. Neste grupo, a empresa também adota ações como liquidação de créditos por meio de encontro de contas e projetos de eficiência energética. (do Valor)
