O GLOBO 15.02.98
Silio Boccanera
boccanera@thefree.net
de Londres
14/02/98
Lição para a Light
A experiência britânica de privatização oferece uma solução para os maus serviços que a Light vem prestando ao consumidor do Rio: multa pesada.
A companhia Yorkshire Waters, por exemplo, privatizada em 1994, deixou furos com consumidores da região que serve, no Norte da Inglaterra. Faltou água e a empresa culpou uma estiagem incomum em 1995 (olha a desculpa da natureza …) e a falta de investimentos na época estatal (outra coincidência). Talvez buscando simpatia, o presidente da empresa disse até que ele mesmo não tomava banho havia três meses. A agência regulamentadora do setor não hesitou: 40 milhões de libras em multa (o equivalente a R$ 80 milhões), a serem pagas através de descontos nas contas dos consumidores. Nada de obrigar o consumidor a entrar em fila para apresentar queixas. Só no caso de prejuízos específicos ainda maiores. Doeu no bolso dos acionistas e o serviço melhorou rapidamente. O tal presidente sujismundo, por sinal, foi demitido: descobriram que tomava banho escondido na casa da mãe, servida por outra companhia.
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