Globo 11/08/99
Elétricas recebem 1.134 reclamações por horaRoberto Cordeiro
BRASÍLIA . No primeiro semestre deste ano foram registradas 4,9 milhões de queixas de clientes sobre fornecimento de energia elétrica, o que significa 27.222 queixas por dia ou 1.134 por hora. Esse número representa 11,14% dos 44 milhões de consumidores existentes no país. Apesar de não existirem dados anteriores, o diretor-geral da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), José Mário Abdo, acredita que é preciso reduzir esses números rapidamente, em grande parte porque a maioria dos casos esteve relacionada a problemas de interrupção de energia.
– Não podemos generalizar. Este é um dos indicadores e serve de instrumento de controle das empresas do setor elétrico – disse.
Segundo Abdo, 67,8% das reclamações foram acolhidas pelas empresas e 31,4% dos casos eram improcedentes. Além disso, as concessionárias ainda analisam 0,8% das queixas apresentadas. A proposta da Aneel é usar o resultado nas fiscalizações que serão feitas, este ano, nas 74 companhias do país.
A Companhia de Eletricidade do Estado do Rio de Janeiro (Cerj) teve, no ano passado, um dos piores desempenhos nos itens duração (DEC) e freqüência (FEC) de interrupção do fornecimento de energia. Um balanço divulgado pela Aneel mostra que cada consumidor ficou, em média, 31,15 horas sem luz em 1998. Nesse caso específico, a Cerj obteve o 16º lugar no ranking das 20 maiores companhias do setor. A distribuidora fluminense teve resultado acima da média nacional. Segundo os dados da Aneel, a duração de falta de eletricidade, no país, foi de 24,04 horas por consumidor.
A Light apresentou recuperação nos dois itens de avaliação. Em 98, um cliente da distribuidora ficou, em média, 15,14 horas sem eletricidade. Já a freqüência da interrupção chegou a 14,37 vezes por cliente. Pelo critério DEC, a companhia alcançou o sexto lugar no ranking das 20 maiores empresas do setor. Abdo explicou que as duas distribuidoras obtiveram melhores resultados se comparados com 97.
– Se analisarmos esses índices nos dois últimos anos, poderemos constatar que a Light e a Cerj melhoraram seus desempenhos. Isso é muito importante, principalmente porque as concessionárias tiveram problemas no verão de 97/98. Mas acredito que esses índices podem melhorar mais – destacou.
A Aneel lançou ontem o projeto Argos, que permitirá, por meio de um equipamento acoplado ao medidor de energia elétrica, saber a duração e a freqüência da falta de luz. O protótipo será testado até o fim do ano em Rio de Janeiro, São Paulo, Bahia, Pará e Rio Grande do Sul.
